Курс ЦБ на: 21.07.2019
62,8666 руб.
70,7941 руб.
Денег нет - где?

Что делать, если при выполнении денежного перевода сумма не поступила адресату

Среда, 10 июля 2019
28

Безналичные переводы у россиян – самая популярная банковская услуга. По данным Центробанка ежегодно таким образом наши соотечественники пересылают друг другу порядка 19 триллионов рублей. Но не всегда деньги находят адресата.

Почему платеж не выполнен

Сроки проведения банковских переводов регламентируются Гражданским кодексом, а именно 2 частью статьи №849. Согласно ей, отправленные адресату средства должны быть зачислены на баланс на протяжении суток с момента проведения транзакции, максимальный период ожидания – 3 дня. В учет берутся только рабочие (банковские) дни. Если на протяжении указанного срока сумма так и не появилась на балансе, следует принять меры и разыскать деньги.

Причин задержек может быть несколько:

  1. Человеческий фактор. Банальные ошибки и невнимательность при вводе реквизитов.
  2. Технические неполадки на стороне банка.
  3. На балансе отправителя было недостаточно средств, поэтому операция не поступила в обработку.
  4. Исчерпан суточный или месячный лимит. Многие банки во избежание мошеннических махинаций устанавливают строгие лимиты на снятие наличных или денежные переводы. Если требуется провести операцию сверх лимита, она просто не будет обработана.
  5. Редкая, но вероятная проблема – в спешке или по невнимательности человек не закончил перевод. Любую операцию требуется подтвердить нажатием на кнопку в личном кабинете или путем ввода специального кода из смс. Возможно, средства не поступили на счет из-за незавершенного перевода.

Еще одна причина задержки – у карты вышел срок действия или запрос блокирован службой безопасности банка. Подобное случается при проведении подозрительных операций как своего рода защита от мошенников. Как только владелец подтвердит, что инициатором транзакции является он, запрос будет обработан.

Чаще всего проблема в ошибке при указании реквизитов. Чтобы этого не произошло, и перевод был доставлен адресату в срок, требуется внимательно вводить и перепроверять данные.

Что предпринять, когда деньги не идут

В первую очередь узнать о максимальных сроках проведения операции. По России междубанковские переводы идут в срок до 3 дней и начинать паниковать до истечения срока просто нет смысла. Что касается переводов между странами в разных валютах, обычно на них отводится больше времени – около 5 дней.

Если же причина длительного ожидания заключается в ошибке отправителя перевода, требуется написать в отделении банка заявление на возврат суммы. На стороне отправителя закон – случайный получатель не вправе использовать деньги по своему усмотрению и обязуется вернуть владельцу в полном размере. Иначе речь идет о преступном хищении, которое чревато уголовной ответственностью за деяние.

Когда не получилось решить вопросы в досудебном порядке, рекомендуется подать иск в суд на владельца счета. В судебной практике масса случаев неосновательного обогащения, и все они решаются в пользу отправителя.

Как и где искать потерянный платеж

Средства не сразу перечисляются со счета одной карты на другую. Сперва они замораживаются, затем переводятся на корреспондентский счет банка и только потом идут получателю на личный счет. Столь длинная цепочка позволяет в случае необходимости быстро отследить, на каком этапе произошел сбой, и где сейчас завис перевод.

Поэтому первое, что необходимо предпринять для розыска – обратиться в банк эмитент карты, чтобы тот подтвердил факт списания средств со счета и их отправку в банк адресата. По возможности лучше получить документальное подтверждение – справку с печатью банка и датой проведения транзакции. Если платеж действительно не дошел до места назначения, в обязанность банка входит его возмещение на счет отправителя.

Чтобы инициировать процедуру возврата, в банке потребуется написать заявление с указанием реквизитов отправителя и получателя, точной суммы операции и даты ее проведения. На основании документа организация начнет поиски средств на корреспондентских счетах, после чего проведет запрос в банк получателя. Обратите внимание – отреагировать на заявление банк обязан не позже, чем за сутки с даты обращения. Проследите, чтобы на вашем заявлении ответственный сотрудник проставил штамп о принятии обращения в работу. Заранее подготовьте два экземпляра заявления: один передается в банк, второй с отметкой остается у вас.

Оставить заявку на розыск можно в телефонном режиме, позвонив на горячую линию. Но лучше все же оформить обращение в письменном виде – так у вас на руках останутся подтверждающие документы. Если по итогам проверки окажется, что сумма зависла на стороннем счету, потребуется написать еще одно заявление для корректировки реквизитов адресата.

Альтернативный вариант развития событий – средства на счет пришли, но получатель делает вид, что ничего не случилось. В таком случае порядок действий аналогичный. Сперва визит в банк для получения справки об успешном проведении перевода, в которой будут указаны реквизиты, дата и сумма средств. Дальше банк снимает с себя обязательства, стороны должны решить вопрос между собой.

Где взять доказательства перевода денег

По закону в роли подтверждающих документов к заявлению можно прикрепить:

  1. Платежное поручение (банковская квитанция или чек) о проведении перевода. Если операция проводится через отделение банка – получают в кассе, если же перевод выполнен безналично – в личном кабинете на сайте любого банка есть электронная квитанция.
  2. Скриншот из мобильного банкинга или смс-сообщение о выполнении операции.
  3. Заверенная в банке выписка по счету, показывающая факт списания суммы с баланса отправителя.

Также на роль подтверждения годятся иные оповещения, например, присланное на электронную почту письмо. Поэтому удалять их нежелательно до тех пор, пока получатель не сообщит, что сумма уже у него на балансе.

Если для перевода денег используется терминал или банкомат, необходимо сохранить квитанцию. Если по какой-то причине получить чек в банкомате не удалось – это грубое нарушение законодательства. В таком случае нужно сразу же обратиться в банк. Случается, что банковские сотрудники не уделяют достаточно внимания заявлению человека или не занимаются поиском денег. Выходом из ситуации станет обращение в суд, однако приготовьтесь к долгому разбирательству.

Когда возврат средств невозможен

В ряде случаев отправленные не тому адресату деньги вернуть не получится. Причин есть несколько:

  • они уже зачислены на баланс. В эту категорию входят быстрые переводы с карты на карту, пополнение мобильного, баланса интернета или оплата коммунальных услуг. Законом банку не дано право списать сумму без согласия на то владельца счета получателя;
  • у заявителя нет при себе паспорта или иного удостоверяющего личность документа. Нет квитанций и чеков, доказывающих факт проведения транзакции или клиент просто отказывается их предоставить.

Если же деньги не ушли в другой банк и не зачислены на карту другого получателя, найти их реально. На основании письменного заявления о розыске операция отнимает в среднем 1-3 дня. Поиск и возврат межбанковских переводов (особенно заграницу) может затянуться на месяц.

Читайте также

Лучшие займы

обновлено:
01.07.19
МФК Займер
4.8/5 (из 5 голосов)
8 (800) 7070-24-7
Круглосуточно
сумма:
до 30 000
руб.
процент:
0,76 % / день
срок:
до 30 дней
возраст:
от 18 лет
решение:
1 минута
одобрение:
71%
переплата:
от 210 руб.
Сравнить Удалить
Добавить к сравнению
обновлено:
01.07.19
получение займа:
  • Мгновенные займы на банковскую карту Visa, MasterCard, МИР
  • Срочные займы на банковский счет онлайн
  • Моментальные займы на Qiwi колелек
  • Мгновенные займы на Яндекс.Деньги
  • Быстрые займы через систему денежных переводов CONTACT
Займ на карту - моментально
Займ на карту - моментально
обновлено:
01.07.19
МФК Zaymigo
4.7/5 (из 3 голосов)
8 800 700-72-86
Круглосуточно
сумма:
до 70 000
руб.
процент:
0,49 % / день
срок:
до 20 недель
возраст:
от 18 лет
решение:
1 минута
одобрение:
90%
переплата:
от 15 руб.
Сравнить Удалить
Добавить к сравнению
обновлено:
01.07.19
получение займа:
  • Мгновенные займы на банковскую карту Visa, MasterCard, МИР
  • Быстрые займы через систему денежных переводов CONTACT
  • Срочные займы через систему переводов Золотая Корона
Через 15 минут деньги на карте
Через 15 минут деньги на карте
обновлено:
01.07.19
МКК Метрокредит
4.5/5 (из 2 голосов)
8 (495) 225-90-63
07:00 - 22:00 ч.
сумма:
до 15 000
руб.
процент:
0 % / день
срок:
до 30 дней
возраст:
от 21 года
решение:
5 минут
одобрение:
95%
переплата:
от 0 руб.
Сравнить Удалить
Добавить к сравнению
обновлено:
01.07.19
получение займа:
  • Мгновенные займы на банковскую карту Visa, MasterCard, МИР
Займы на карту с плохой КИ
Займы на карту с плохой КИ
обновлено:
01.07.19
МФК Lime
4.5/5 (из 2 голосов)
8 (383) 207-98-89
Круглосуточно
сумма:
до 70 000
руб.
процент:
0,6 % / день
срок:
до 5 мес.
возраст:
от 21 года
решение:
5 минут
одобрение:
89%
переплата:
от 480 руб.
Сравнить Удалить
Добавить к сравнению
обновлено:
01.07.19
получение займа:
  • Мгновенные займы на банковскую карту Visa, MasterCard, МИР
  • Срочные займы на банковский счет онлайн
  • Моментальные займы на Qiwi колелек
  • Быстрые займы через систему денежных переводов CONTACT
Займ на банковскую карту за 1 минуту
Займ на банковскую карту за 1 минуту
МФК Займер

Сергей

08 июля 2019 |

Долгое принятие решения, долго мурыжили, условия очень даже плохие, обращусь в другую контору.

МФК  SmartCredit

Татьяна

07 июля 2019 |

Я взяла займ в этой компании, потом, чтобы оплатить его с процентами, взяла...

МФК Финтерра

Федор

04 июля 2019 |

Отличная организация, превосходная работа с клиентом, хорошие условия и быстрое принятие решений.

МКК Микроклад

Карина

03 июля 2019 |

Процент не скажу, что маленький, но с учетом того, что заявку рассматривают...

МФК Честное слово

Анжелика

21 июня 2019 |

Обращаюсь в МФО в пиковых случаях, если точно знаю, что через неделю зарплата. Помогают.

МКК Fastmoney

Сергей

19 июня 2019 |

Перехватывал тут до зарплаты, в общем, впечатления нормальные - быстро и без лишних вопросов...

МФК CreditPlus

Алина Ерофеева

19 июня 2019 |

За первое пользование займом процентная ставка оказалась 0 процентов,...