Курс ЦБ на: 22.08.2019
66,2630 руб.
73,4989 руб.
Защита прав заемщиков

В МФК MoneyMan появился уполномоченный по правам заемщиков

Среда, 17 июля 2019
27

Этим летом в микрофинансовой организации MoneyMan на должность приняли специалиста по правам заемщиков. Основной его обязанностью будет решение споров и конфликтных ситуаций между кредитором и клиентами. Помимо этого, в его обязанности входит контроль за соблюдением прав и интересов клиентов компании, которые ранее пользовались ее услугами, но по каким-то причинам качество сервиса им не понравилось.

Должностные обязанности омбудсмена

Уполномоченный специалист объясняет клиентам их права и помогает защитить их интересы. К примеру, помогает правильно оформить и подать жалобу в Центробанк. Помимо работы с клиентами в должностные обязанности омбудсмена входит внутренний контроль и аудит компании на предмет соответствия стандартам и нормам законодательства. Омбудсмену даны все полномочия, что позволяет ему в кратчайшие сроки решать конфликтные ситуации с недовольными клиентами. Срочные обращения обрабатываются в рамках суток, на решение обычных споров отводится не более двух дней.

Основная задача создания новой позиции – сократить количество обращений заемщиков напрямую в Центробанк. Любой желающий может создать письменное обращение к уполномоченному компании через специальную форму на сайте кредитора. Для этого требуется перейти в раздел «Контакты» и кликнуть на «Защита прав клиентов». Решения специалиста обязательны к выполнению для всех сотрудников МФК.

В компании сообщают, что всего за пару недель с момента назначения омбудсмена к нему подано свыше 70 обращений, львиная доля ситуаций разрешена в пользу клиента. Участники рынка заинтересованы в дальнейшем масштабировании такой инициативы. Пока что доверие клиентов к специалисту оценить сложно, но в штате компании считают, что оно положительное.

В то же время эксперты уверены, что само по себе введение должности специалиста по правам клиентов не поможет снизить число претензий со стороны заемщиков. Он напрямую связан с работой МФК, поэтому отчасти его решения могут быть предвзятыми. Управляющий партнер группы «Veta» И. Жарский уверен, что введение такой должности в финансово-кредитных компаниях – вынужденная мера. Таким образом они пытаются защититься от административного давления и санкций со стороны Центробанка.

Права клиентов на первом месте

В июне должность омбудсмена компания MoneyMan представила на встрече с представителями Центробанка. Здесь же регулятору была показана дорожная карта, которая может послужить как пример и поможет внедрить новую должность в других действующих на финансовом рынке страны МФК. Генеральный директор МФК MoneyMan И. Хорошко уверена, что права клиентов в любой компании всегда должны стоять на первом месте. Особенно это касается сферы микрокредитования, где по умолчанию есть риск попасть на недобросовестного кредитора.

Недовольный работой сервиса заемщик сразу направляет претензию в адрес Центрального банка, после чего долго ждет обратной связи. Решение этого же вопроса через омбудсмена напрямую позволит в разы ускорить и упростить процедуру. Большая часть таких обращений формируется по причине недопонимания сторон. После введения новой должности уполномоченного по правам клиентов в компании рассчитывают повысить качество обслуживания и обратной связи в целом. Здесь верят, что их опыт станет полезным для других компаний.

В первом квартале 2019 года Центробанк принял и обработал порядка 70 тысяч заявлений от клиентов в сфере кредитования, что на 2,2% больше, чем за этот же период 2018 года. Должность бизнес омбудсмена, уполномоченного заниматься досудебным урегулированием споров между компаниями и их клиентами, введена в России с 2012 года по примеру большинства европейских стран.

Читайте также

Лучшие займы

обновлено:
16.08.19
МФК Займер
4.8/5 (из 5 голосов)
8 (800) 7070-24-7
Круглосуточно
сумма:
до 30 000
руб.
процент:
0,76 % / день
срок:
до 30 дней
возраст:
от 18 лет
решение:
1 минута
одобрение:
71%
переплата:
от 210 руб.
Сравнить Удалить
Добавить к сравнению
обновлено:
16.08.19
получение займа:
  • Мгновенные займы на банковскую карту Visa, MasterCard, МИР
  • Срочные займы на банковский счет онлайн
  • Моментальные займы на Qiwi колелек
  • Мгновенные займы на Яндекс.Деньги
  • Быстрые займы через систему денежных переводов CONTACT
Займ на карту - моментально
Займ на карту - моментально
обновлено:
16.08.19
МФК Zaymigo
4.8/5 (из 4 голосов)
8 800 700-72-86
Круглосуточно
сумма:
до 70 000
руб.
процент:
0,49 % / день
срок:
до 20 недель
возраст:
от 18 лет
решение:
1 минута
одобрение:
90%
переплата:
от 15 руб.
Сравнить Удалить
Добавить к сравнению
обновлено:
16.08.19
получение займа:
  • Мгновенные займы на банковскую карту Visa, MasterCard, МИР
  • Быстрые займы через систему денежных переводов CONTACT
  • Срочные займы через систему переводов Золотая Корона
Через 15 минут деньги на карте
Через 15 минут деньги на карте
обновлено:
16.08.19
МФК МигКредит
4.5/5 (из 2 голосов)
8 800 100 06 09
Круглосуточно
сумма:
до 100 000
руб.
процент:
0,27 % / день
срок:
до 48 нед.
возраст:
от 21 года
решение:
10 минут
одобрение:
97%
переплата:
от 135 руб.
Сравнить Удалить
Добавить к сравнению
обновлено:
16.08.19
получение займа:
  • Мгновенные займы на банковскую карту Visa, MasterCard, МИР
  • Займы наличными на любые нужды
  • Быстрые займы через систему денежных переводов CONTACT
  • Займы наличными через систему Золотая Корона
Моментальный перевод на карту
Моментальный перевод на карту
обновлено:
16.08.19
МКК Метрокредит
4.5/5 (из 2 голосов)
8 (495) 225-90-63
07:00 - 22:00 ч.
сумма:
до 15 000
руб.
процент:
0 % / день
срок:
до 30 дней
возраст:
от 21 года
решение:
5 минут
одобрение:
95%
переплата:
от 0 руб.
Сравнить Удалить
Добавить к сравнению
обновлено:
16.08.19
получение займа:
  • Мгновенные займы на банковскую карту Visa, MasterCard, МИР
Займы на карту с плохой КИ
Займы на карту с плохой КИ
МКК OneClickMoney

Павел

20 августа 2019 |

Брал здесь займ один раз. Одобрили быстро, хотя по телефону задавали перед этим немало различных вопросов. Нормальный сервис.

МФК Займер

Анатолий

19 августа 2019 |

Так уж получилось, что брал здесь несколько займов. Если раньше все было...

МФК GreemMoney

Мушинский

11 августа 2019 |

Все МФК стараются обозначить год постарше, чтобы посолиднее... А я подбираю...

МФК Webbankir

Вика

09 августа 2019 |

Выбрала эту МФО за удобный сервис, заполнила заявку и деньги пришли на карту. Справок не нужно.

МКК Микроклад

Алёна

05 августа 2019 |

Если действительно нужны деньги, то лучше оформить кредит на этом сайте....

МКК OneClickMoney

Сергей

01 августа 2019 |

В МКК OneClickMoney беру займ уже не первый раз, ставка очень маленькая - меньше...

МФК Lime

Алексей

01 августа 2019 |

Просрочил займ на 5 дней. Стали звонить с угрозами. Надеюсь, что эта контора скоро загнется!